صفر تا صد افتتاح حساب و دریافت وینگر کارت اقتصاد نوین

 بانک اقتصاد نوین اخیراً محصولی تحت عنوان حساب «وینگر» را معرفی کرده است؛ سپرده‌ای کوتاه‌مدت که علاوه بر کارکردهای معمول بانکی، امکان مشارکت مشتریان در جشنواره‌های ادواری و بهره‌مندی از جوایز را نیز فراهم می‌کند. اما فارغ از ویژگی‌های خودِ حساب، فرآیند افتتاح آن چگونه است؟ آیا زیرساخت‌های فنی بانک پاسخگوی نیاز مشتریان برای عبور از بروکراسی‌های معمول است؟

آنچه در ادامه می‌خوانید، گزارشی مستند و روایی از تجربه عملی یکی از شهروندان تهرانی در مسیر افتتاح حساب وینگر است.

نقطه آغاز: گذار از بانکداری سنتی به دیجیتال

روایت این تجربه از مراجعه حضوری به یکی از شعب بانک اقتصاد نوین در تهران آغاز می‌شود. هدف اولیه، افتتاح حساب به شیوه معمول و پشت باجه بود. با این حال، راهنمایی متصدی شعبه بانک، مسیر متفاوتی را پیش پای مشتری قرار داد. کارمند شعبه با تشریح امکانات همراه بانک، توضیح داد که اگرچه افتتاح حساب حضوری امکان‌پذیر است، اما دارندگان «همراه بانک» اقتصاد نوین می‌توانند بدون اتلاف وقت و در فرآیندی کاملاً غیرحضوری، تمامی مراحل را انجام دهند. با این توصیه، مراحل افتتاح حساب از فضای فیزیکی شعبه به محیط دیجیتال اپلیکیشن منتقل شد که در ادامه می‌خوانید:

فرآیند ثبت درخواست: شفافیت و تنوع در انتخاب

با ورود به محیط کاربری همراه بانک، رابط کاربریِ طراحی‌شده مسیر مشخصی را نشان می‌داد. انتخاب گزینه «افتتاح سپرده جدید» و سپس «سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت طرح وینگر»، گام‌های نخستین بودند. یکی از نکات قابل توجه در این سیستم، یکپارچگی اطلاعات بود؛ به‌طوری‌که مشتری می‌توانست شعبه عامل خود را (ترجیحاً همان شعبه‌ای که در آن حضور داشت) انتخاب کند تا پرونده حساب در آنجا مدیریت شود.

پس از مطالعه و تأیید قوانین و مقررات، نوبت به بخش شخصی‌سازی کارت رسید. بانک اقتصاد نوین در طرح وینگر، امکانی را فراهم کرده تا مشتریان از میان ۱۳ طرح متنوع ورزشی، ظاهر کارت بانکی خود را انتخاب کنند. در این مورد خاص، طرح لباس ورزشی تیم «منچستر یونایتد» انتخاب شد.

مرحله بعدی، تعیین مقصد دریافت کارت بود. سیستم به‌صورت پیش‌فرض آدرس‌های ثبت‌شده قبلی مشتری را نمایش می‌داد، اما انعطاف‌پذیری نرم‌افزار اجازه داد تا با ثبت یک آدرس جدید (مثلا محل محل کار)، مقصد مرسوله تغییر یابد. در نهایت با پرداخت مبلغ ۱۸۵ هزار تومان بابت کارمزد صدور و هزینه‌های پستی از طریق درگاه امن درون‌برنامه‌ای، پیام «ثبت موفقیت‌آمیز درخواست» صادر شد.

تحویل و بسته‌بندی: استاندارد و چابک

یکی از شاخص‌های ارزیابی خدمات مدرن، فاصله زمانی میان ثبت سفارش تا تحویل خدمت است. در این تجربه، عملکرد سیستم توزیع قابل توجه بود؛ تنها پس از گذشت ۲۴ ساعت کاری، بسته حاوی کارت وینگر توسط پست تحویل داده شد. بسته‌بندی پاکت به‌صورت محرمانه طراحی شده بود و پس از بازگشایی، کارت جدید با همان طرح انتخابی منچستر یونایتد در اختیار مشتری قرار گرفت.

فعال‌سازی نهایی: امنیت بدون پیچیدگی

آخرین مرحله، عملیاتی‌سازی کارت بود. برخلاف روال‌های قدیمی که نیاز به مراجعه به دستگاه خودپرداز (ATM) داشت، دستورالعمل مندرج در بسته پستی، مشتری را مجدداً به اپلیکیشن ارجاع می‌داد. در صفحه ورود همراه بانک و پیش از لاگین، گزینه «خدمات کارت» در دسترس قرار داشت.

با ورود به این بخش و احراز هویت از طریق رمز چهاررقمی، تصویر گرافیکی کارت وینگر که تا پیش از این به رنگ خاکستری (غیرفعال) نمایش داده می‌شد، قابل مشاهده بود. انتخاب کارت و لمس گزینه فعال‌سازی، سیستم را به صورت آنی به جریان انداخت. رمز اول و رمز دوم (پویا) از طریق پیامک ارسال شد و با ثبت کد پنج‌رقمی نهایی در نرم‌افزار، کارت در همان لحظه آماده استفاده گردید.

 

جمع‌بندی

این گزارش میدانی نشان می‌دهد که فرآیند افتتاح حساب وینگر در بانک اقتصاد نوین، از یک منطق فرآیندی صحیح پیروی می‌کند. حذف ترددهای غیرضروری، سرعت عمل در ارسال کارت و امکان فعال‌سازی امنیتی به صورت غیرحضوری، نشان‌دهنده بلوغ خدمات بانکداری الکترونیک در این مجموعه است. برای مشتریانی که به دنبال خدمات بانکی چابک و شفاف هستند، تجربه وینگر نمونه‌ای موفق از احترام به زمان و نیاز مخاطب محسوب می‌شود.